Das Customer-Relationship-Management, in Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, wird zur Verwaltung, Sammlung und Pflege von Kundenkontakten und -beziehungen genutzt. Es ist zentrale Ablage für alle Informationen zu Kunden und ermöglicht eine individuelle und persönliche Kundenpflege und -ansprache. Neben der Kundendatenverwaltung ermöglicht ein CRM auch die Verwaltung von Objekten.